Pedido mínimo
No fijamos ningún pedido mínimo, cualquier cantidad e importe será enviado.
Coste de envío
Para pedidos inferiores a 190 € (IVA incluido) el coste de envío es 5,99 € (IVA incluido) para España peninsular.
Para pedidos superiores a 190 € (IVA incluido) el coste de envío es gratis para España peninsular.
Para pedidos fuera de la península consulten al 969363937 o pedidos@carnelan.com
Entregas y horarios
Las entregas se realizan todos los días laborables, no festivos de lunes a viernes. Casi el 100 % de los envíos se reciben entre 24 y 48h desde que salen de nuestras instalaciones, aunque se puede dar el caso de localidades con enlaces más complicados en los cuales se podría demorar más (contacte con nosotros y le informaremos).
El usuario debe tener en cuenta los festivos propios de su localidad para la recepción del pedido y en cualquier caso, es imprescindible que la dirección este completa y que haya alguien para recibirlo.
NAVIDADES: Debido al alto volumen de envíos en diciembre y festivos, os sugiero que hagáis vuestros pedidos con antelación para asegurar su entrega. Podéis llamar para consultar días concretos en esas fechas tan complicadas. Los días de 24 y 31 de diciembre no se realizarán entregas.
Si se incumplen estas condiciones, no se devolverá el dinero, se concertará una nueva fecha de entrega o se abonará en una nueva compra que podrás utilizar en los 2 meses siguientes.
Añadir más productos o modificar un pedido existente
Durante el proceso de preparación del pedido, el usuario puede solicitar cambios en el mismo. Para ello, se debe notificar por correo electrónico pedidos@carnelan.com o por teléfono 969363937.
Devoluciones
Si al recibir el producto hay un problema de calidad, si hubo un error humano en el envío o cualquier otra circunstancia que consideres susceptible de una devolución, por favor, contáctanos de inmediato mediante un e-mail a pedidos@carnelan.com o al teléfono: 969363937.
Indicando referencia de producto, motivos de la incidencia y una foto. Tras esto, se procederá a valorar la incidencia para recoger la pieza y realizar los correspondientes análisis. En función de estos pude:
- Si el producto NO es conforme al estándar del producto, se repone la pieza sin cargos o se devuelve el importe correspondiente.
- Si el producto SI es conforme al estándar del productor, se devuelve el importe pagado, descontando los gastos de transporte de recogida, pues se entiende que no se requiere una nueva pieza.
Si al recibir el producto se observa que existe un desperfecto en el embalaje o cualquier otra circunstancia que suponga un perjuicio para el producto, deberá hacerse constar en el albarán de la empresa de transporte, para que quede constancia del mismo.
Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No se aceptarán cambios o devoluciones sobre la que n se haya recibido notificación previa.
El derecho de cambios o devoluciones no se aplicará para productos que, posteriormente a su recepción, hayan sido congelados.
En cualquiera de los casos anteriores, los cambios o devoluciones se podrán realizar en el plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido, a través de los siguientes canales: por correo electrónico o por teléfono
Facturación
Si desea la factura de su pedido en formato electrónico nos la puede solicitar al e-mail info@carnelan.com.